SUPERMERCADO INCLUSIVO

A professora Nathália Melo, do curso de engenharia da UFF, e seus alunos desenvolveram uma cartilha que orienta funcionários de supermercados a atenderem pessoas com deficiência visual. Leiam algumas dicas:

Seguindo algumas orientações o atendimento ao Deficiente

Visual pode se tornar mais natural e prazeroso para ambos.

Bom trabalho!

1 - A bengala é o referencial mais comum para se reconhecer

o Deficiente Visual. Ao avistá-lo, logo se prontifique, não

permita que ele tenha o trabalho de buscar ajuda por si só.

2 - Nunca puxe o Deficiente Visual pelo braço. Ofereça seu

cotovelo, ou se você for muito mais baixo do que ele, ofereça

seu ombro para que ele apoie a mão. Com um leve toque,

o PDV poderá te acompanhar com segurança e conforto;

3 - Se for conduzir o Deficiente Visual entre as gôndolas de

produtos ou por outros lugares estreitos onde só passe uma

pessoa de cada vez, coloque o seu braço para trás e ofereça

o cotovelo, para que ele te acompanhe. Assim pode-se

evitar acidentes, derrubamento e quebra de produtos;

4 - Cuide para que objetos não fiquem no seu caminho. Avise

se houver objetos cortantes ou cinzeiros por perto;

5 - Use tom normal de voz. As vezes, sem perceber, as pessoas

aumentam o tom de voz para falar com os Deficientes

Visuais;

6 - Se o cliente preferir que você busque os produtos para ele,

conduza-o a te aguardar fora do fluxo de pessoas.

7 - Para indicar um lugar onde o Deficiente Visual possa se

assentar, primeiro coloque a mão dele sobre o encosto e

informe se o assento tem braço ou não. Deixe que ele se

sente sozinho.

8 - Ouça atentamente o que o cliente deseja, quanto ao

tipo, quantidade, tamanho, marca, cor, cheiro e traga-os

corretamente, ele confia em você. Preste atenção se as

frutas e verduras estão boas e vistosas. Avise-o quando

não tiver o produto que ele deseja e pergunte se pode ser

substituído por outro;

9 - Lembre-se sempre de informar os lançamentos, promoções

e sorteios que estão acontecendo na loja;

10 - Se o Deficiente Visual estiver acompanhado nunca pergunte

para o acompanhante o que o Deficiente Visual deseja,

gosta ou prefere. Os Deficientes Visuais sabem expressar

suas vontades sem precisar que alguém responda por eles;

11 - No final das compras, conduza o Deficiente Visual sempre

para o início da fila e após o pagamento leve-o até o seu

veículo de condução;

12 - Ao indicar direções nunca diga “ali” ou “lá”. Seja exato:

informe as distâncias em passos, diga se é pela esquerda

ou direita;

13 - Se o Deficiente Visual não estiver atento no que você estiver

dizendo, toque em seu braço para mostrar que está falando

com ele. Avise quando for embora, para que ele não fique

falando sozinho;

14 - Nunca brinque com o cão guia, nunca o distraia, para que

ele não se desvie do seu dever que é guiar o seu dono.

 http://www.noticias.uff.br/noticias/2013/11/projeto-uff-acessibilidade-deficientes-visuais.php